Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido y de las condiciones establecidas en esta política.

En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de la entrega del último artículo de tu pedido, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.

El envío de las devoluciones es gratuito y Norvane te proporcionará una etiqueta de devolución, cuando corresponda según esta política.

Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido hasta que el artículo se haya enviado. Una vez enviado, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Para comenzar una solicitud de devolución o cancelación, puedes ponerte en contacto con Norvane a través del correo electrónico **corderosarg@gmail.com**.

Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla.

Te recomendamos no enviar ningún artículo antes de recibir las instrucciones correspondientes de Norvane.

Daños y problemas

Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos lo antes posible si un artículo está defectuoso o dañado, si recibiste un artículo equivocado o si existe cualquier otro problema con tu pedido.

Puedes escribirnos a **corderosarg@gmail.com**, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobar el estado del artículo.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos de los pasos que debes seguir para resolver el problema de acuerdo con la legislación aplicable.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, según se indique en la descripción del producto o en las condiciones aplicables en el momento de la compra.

Las excepciones a las devoluciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación vigente. En ningún caso esta política limitará los derechos legales del consumidor, incluidos los que correspondan en caso de productos defectuosos o no conformes.

Si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico, ponte en contacto con Norvane a través de **corderosarg@gmail.com**.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo para consultar las opciones disponibles.

Puedes escribirnos a **corderosarg@gmail.com**. Te informaremos sobre la disponibilidad del producto y los pasos que debes seguir.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea

Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos online, generalmente tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que recibes los productos, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas en la legislación vigente.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo podrá comenzar a contar desde la recepción del último producto, según corresponda legalmente.

Después de comunicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Norvane reembolsará los importes correspondientes dentro del plazo legal. Cuando corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, según lo que ocurra primero.

Para las compras que cumplan los requisitos legales de desistimiento, reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de entrega estándar que correspondan. No estaremos obligados a reembolsar el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar.

Los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con las condiciones comunicadas para la compra y con la legislación aplicable.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros a través de **corderosarg@gmail.com**, indicando tu número de pedido y tu intención de cancelar la compra.

Esta sección no limita los derechos que te correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea y de tu país de residencia.

Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido

Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos online, generalmente tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que recibes los productos, salvo que se aplique una excepción legal.

Después de comunicarnos que deseas cancelar, deberás devolvernos los productos dentro de los 14 días siguientes, de acuerdo con la normativa aplicable.

Norvane efectuará los reembolsos correspondientes dentro del plazo legal. Cuando esté permitido, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de que han sido enviados, según corresponda.

Para las cancelaciones que cumplan los requisitos legales, reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de entrega estándar que correspondan. Los importes adicionales pagados por servicios de entrega exprés o premium podrán quedar excluidos del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución o cancelación, ponte en contacto con nosotros a través de **corderosarg@gmail.com**.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará a través de tu forma de pago original, salvo que se acuerde otra opción permitida por la legislación aplicable.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, de tu proveedor de pagos y del método utilizado.

Si no recibes el reembolso dentro del plazo correspondiente, ponte en contacto con nosotros en **corderosarg@gmail.com**.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que correspondan si los productos están defectuosos, no se ajustan a su descripción, no se entregan dentro del plazo legal o acordado, o incumplen de cualquier otra forma la normativa aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar por un cambio o informar sobre artículos dañados o defectuosos, puedes ponerte en contacto con Norvane a través de los siguientes datos:

Tienda: Norvane

Correo electrónico: corderosarg@gmail.com

Te recomendamos incluir tu número de pedido en el mensaje para que podamos identificar tu compra y ayudarte con mayor rapidez.