Política de envíos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Norvane. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.

Procesamiento de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles, excepto los días festivos.

Los pedidos realizados después del mediodía, durante los fines de semana o en días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido, siempre que el método de envío seleccionado lo permita.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al realizar el pago.

Los tiempos de entrega son estimaciones, no están garantizados y comienzan a contar una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, las condiciones climáticas, los trámites aduaneros u otros acontecimientos fuera de nuestro control.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan al realizar el pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.

Es posible que haya envío estándar gratuito disponible para determinados pedidos, tal como se indique durante el proceso de pago.

Cualquier gasto de envío aplicable se mostrará antes de que completes tu compra.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en Canadá

Los pedidos enviados a Canadá pueden estar sujetos al GST, HST, PST, QST, RST, aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de gestión aduanera o de servicio de la empresa de transporte.

Si los impuestos y los cargos de importación se calculan y cobran al realizar el pago, no deberían abonarse nuevamente en el momento de la entrega.

Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que debas abonarlos antes o durante la entrega. Salvo que se indique lo contrario, dichos cargos serán responsabilidad del cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en el Reino Unido

Los pedidos enviados al Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y cargos de importación.

Cuando corresponda, estos cargos se calcularán y cobrarán al realizar el pago. Si los impuestos o aranceles se cobran durante el proceso de compra, se mostrarán antes de completar el pedido.

Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que debas abonarlos antes o durante la entrega, salvo que se indique lo contrario.

En algunos casos, pueden aplicarse cargos adicionales de importación, aranceles aduaneros, IVA, cargos de gestión aduanera o cargos de servicio de la empresa de transporte cuando el pedido llega al Reino Unido.

Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras o la empresa de transporte y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente al realizar el pago que los aranceles e impuestos están pagados por adelantado.

El procesamiento aduanero también puede afectar a los tiempos de entrega. Te recomendamos consultar las normas de importación locales antes de realizar un pedido.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en la Unión Europea

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos al IVA y, cuando corresponda, a aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de gestión aduanera o de servicio de la empresa de transporte.

Los impuestos y cargos aplicables se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago cuando corresponda.

Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que debas abonarlos antes o durante la entrega, salvo que se indique lo contrario.

Si en la pantalla de pago se indica que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, el pedido se enviará con dichos cargos cubiertos y no deberían exigirse nuevamente en el momento de la entrega.

Si no se indica que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, podrían aplicarse cargos adicionales antes o durante la entrega, según el país de destino y las condiciones del envío.

Los cargos de importación, cuando procedan, pueden variar según el país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. El procesamiento aduanero también puede afectar a los tiempos de entrega.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para consultar su estado, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente, Norvane realiza envíos a los siguientes países:

• Alemania
• Canadá
• España
• Estados Unidos
• Francia
• Italia
• Reino Unido

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, otros cargos y posibles retrasos en las aduanas.

Cualquier cargo que se cobre durante el proceso de pago se mostrará antes de que completes tu compra.

Precisión de la dirección de envío

Te recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de completar tu compra.

Si necesitas corregir la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de **corderosarg@gmail.com**.

Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación o envío.

Paquetes perdidos, dañados o con retraso

Si tu pedido se pierde, llega dañado o sufre un retraso considerable, ponte en contacto con Norvane a través de **corderosarg@gmail.com**.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Si el paquete ha llegado dañado, también puedes adjuntar fotografías del embalaje y del producto.

Te ayudaremos a gestionar la incidencia con la empresa de transporte y a encontrar una solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor en relación con la entrega de tus compras.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de **corderosarg@gmail.com**.

Es posible que podamos realizar cambios o cancelar el pedido antes de que se envíe, pero no podemos garantizarlo una vez que haya comenzado su preparación o haya entrado en tránsito.

Si un pedido se cancela y corresponde un reembolso, este se tramitará a través de la forma de pago original siempre que sea posible y dentro de los plazos legalmente aplicables.

Si un pedido sufre un retraso o no llega a entregarse, nos pondremos a tu disposición para ayudarte a resolver la incidencia conforme a la legislación aplicable.

¿Tienes alguna pregunta?

Si tienes alguna duda sobre los envíos, los plazos de entrega, el seguimiento de tu pedido o cualquier incidencia relacionada con una entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.

Tienda: Norvane

Correo electrónico: corderosarg@gmail.com